"Albert Einstein já dizia que "é no mínimo uma demonstração de loucura fazer sempre as mesmas coisas, da mesma forma e ainda assim querer resultados diferentes". Precisamos agir e agir urgentemente. Entender que a melhor estratégia de negócios ainda continua sendo a busca pela excelência no atendimento. E recomendamos foco no tradicional conceito de que o cliente deve ser atendido por uma equipe muito bem preparada e tratado da melhor forma possível. Este desafio, contudo, ficou mais difícil dos dias de hoje, diante da tecnologia e da mudança de perfil do consumidor, que é cada vez mais exigente e complexo, cada vez mais bem informado e conectado, antes, durante e após a compra. "
Grupo Friedman Consultoria